よくあるご質問

Q 
[マイページのみ表示]自分で味付けや魚種を選べますか？
A 
その時期に旬の魚を買い付け、その魚種にあった最適な味付けをお届けするため、基本的に魚種をお選びいただくことはできません。


マイページからフィシュル定期便で今後送られる（フレーバー、生食用・加熱用）をアンケートで選択することができます。


また別途アレルギーがある場合には、お問い合わせいただければ対応させていただきます。
Q 
アレルギー対応はできますか？
A 
現在は商品製造を隔離して行っていないため、他の成分の混入が100%ないとは言い切れない状況です。
そのため、重篤なアレルギーをお持ちの方には原則ご利用を推奨しておりません。
お手数ですがご注文前に必ずお医者様などへご確認をお願いいたします。また、軽度のアレルギーであれば、その食材を仕様した商品を除いてお届けすることは可能です。
Q 
魚に骨はありますか？
A 
生食用の商品は基本骨は全て取り除いておりますが、加熱用の商品は中骨がついている場合もあります。
魚の鮮度が良すぎて、取り除こうとすると身が壊れてしまうため、やむを得ず取り除いておりません。食べられる際には骨に十分注意してお召し上がりください。
Q 
賞味期限はありますか？
A 
製造日から1年です。
製造日は当社の商品パックに記載されていますので、そちらをご覧ください。
Q 
支払い方法を教えてください。
A 
クレジットカード一括払い、代引き、後払いでのお支払いとなります。

代引きの場合、手数料が別途330円（税込）必要となります。

後払いの場合、手数料が別途250円（税込）必要となります。

なお、ご利用いただけるクレジットカードは以下のとおりです。

【VISA / MasterCard / JCB / AMEX / DINERS / discover】
Q 
キャンセルは出来ますか？
A 
はい、ご不在が続く、前週届いた商品がたくさん残っている、などの理由で次回の配達のキャンセルをご希望される場合、「お届け予定日の5日前まで」でしたら、マイページ上より、次回配送のスキップを選択いただくことが出来ます。

スキップではなく、キャンセルご希望の場合は
また5日前より短い日数ですと出荷作業の手続き上、キャンセル不可となります。別のお届け先にお送りすることは可能ですので、ご相談くださいませ。
Q 
定期便の解約方法を教えてください。
A 
定期便のご解約は、休止／解約手続きページからお手続きいただけます。


※お届け予定日が｢4日前～当日｣の場合は配送の都合上、お手続きいただけません。

次回お届け予定日の5～9日前までの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
商品の追跡は可能ですか？
A 
はい、マイページ上の購入履歴ページより該当となる商品の詳細ページに配送伝票番号の記載がございますのでご確認ください。または配送メールに記載されている配達業者の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
Q 
返品・交換は出来ますか？
A 
商品に漏れ、敗れ、賞味期限切れ等の不備がございましたら、商品到着から2週間以内にご連絡いただいた場合のみ返品をお受けいたします。なお、お客様都合の返品はお受けできません。
Q 
調理方法はどこかに記載されていますか？
A 
商品に記載のありますQRコードからフィシュル公式インスタグラムに幅広く記載がございますので、ぜひそちらをご確認ください。
皆さんのアレンジレシピの公開を行っており「＃フィシュル飯」投稿もぜひご確認ください。



▼ アレンジレシピを今すぐチェック！

Fishlle!（フィシュル）公式Instagram
Q 
お届け前のメールが届きません。
A 
迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性があります。受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。迷惑メールにもない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームでご連絡ください。また、当社からお送りするメールアドレスドメイン「@benners.co.jp」「@fishlle.com」を受信できるように設定変更をお願いします。



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