Fishlle

お問い合わせ

よくあるご質問

Q . 定期便は一度注文したら何もしなくていいのですか?

A .はい。一度お申込みいただくと、特に変更のご連絡がない場合は、最初にお選びいただいたプラン、曜日、頻度でお届けを継続いたします。プラン、お届け曜日、頻度の変更はお申込み後、何度でも承れますので、生活のスタイルに合わせてご利用くださいませ。

Q . キャンセルは出来ますか?

A .はい。ご不在が続く、前週届いた商品がたくさん残っている、などの理由で次回の配達のキャンセルをされる場合、「お届け予定日の5日前まで」に、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。キャンセル料金などは一切かかりません。5日より短い日数ですと出荷作業の手続き上、キャンセル不可となります。別のお届け先にお送りすることは可能ですので、ご相談くださいませ。

Q . 自分で味付けや魚種を選べますか?

A .その時期に旬の魚を買い付け、その魚種にあった最適な味付けをしてお届けするため、基本的にはお選びいただくことはできません。ですが、アレルギーがある場合には、お問い合わせいただければ対応させていただきます。お届けするお魚は定番魚からスーパーでは見かけることのないような珍しいお魚まで、バランスの取れた組み合わせになるよう心がけています。

Q . 魚に骨はありますか?

A .生食用の商品は基本骨は全て取り除いておりますが、加熱用の商品は中骨がついている場合もあります。魚の鮮度が良すぎて、取り除こうとすると身が壊れてしまう為止むを得ず取り除いておりません。食べられる際には骨に十分注意してお召し上がり下さい。

Q . 商品の追跡は可能ですか?

A .はい。配送メールに記載されている配達業者の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。

Q . 単品注文は可能ですか?

A .申し訳ございません、現在は単品注文は承っておりません。定期便商品(6,10,16パック)のみのご注文となっております。

Q . 返品・交換はできますか?

A .商品に漏れ、破れ、賞味期限切れ等の不備がございましたら、商品到着から2週間以内にご連絡いただいた場合のみ返品をお受けいたします。なお、お客様都合の返品はお受けできません。

Q . 長期不在や住所不明で返送されました。再送はできますか?

A .クール便でのお届けとなりますため、宅配ボックス・コンビニ受け取りはご利用いただけません。

配送時にご不在の場合、「ご不在票」が投函されますので、内容に従って再配達をご依頼ください。

ご不在時の保管期間は3日です。

保管期間を過ぎてしまった場合、弊社に返送されますが、返送された場合のご返金やキャンセルは承りかねます。あらかじめご了承ください。

Q . 調理方法はどこかに記載されていますか?

A .商品に同封している雑誌にレシピを記載しておりますのでそちらをご覧ください。また、随時フィシュル公式インスタグラム(https://www.instagram.com/_fishlle_/)にてみなさんのフィシュルレシピを公開する予定です。おいしいフィシュルのアレンジ料理ができたら、是非「#フィシュル」のタグをつけてインスタグラムに投稿してください。

Q . 賞味期限はありますか?

A .製造日から半年です。製造日は当社の商品パックに記載されていますので、そちらをご覧ください。

Q . 支払方法を教えてください。

A .クレジットカード一括払い、代金引換、コンビニ後払い(スコア後払い)でのお支払いとなります。申し訳ございませんが、他のお支払い方法はご用意しておりません。なお、ご利用いただけるクレジットカードは、以下のとおりです。有効期限が切れているクレジットカードはご利用いただけません。 【VISA / MasterCard / JCB / AMEX / DINERS / discover】 引き落とし日は各カード会社規定の日になります。クレジットカードはご注文時またはマイページのクレジットカード情報でご登録いただけます。

Q . お問い合わせ窓口を知りたいです。

A .以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q . 領収証は発行できますか?

A . マイページで発行が可能です。マイページ>購入履歴>基本情報>「領収書発行」より発行いただけます。

コンビニ後払い:コンビニで支払った時に受け取る払込金受領証が税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。

Q . お届け前のメールが届きません。

A . 迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性があります。受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。迷惑メールにもない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームでご連絡ください。

Q . 解約はどのように行えばよろしいでしょうか。

A . 解約される際は、お届け日の5日前までにお問い合わせフォーム、電話(0120-939-950)または

メール(info@benners.co.jp)にてお申し出ください。

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